Pytania i odpowiedzi

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz Unii Europejskiej. Dostępne metody dostawy i ich koszt zobaczysz podczas składania zamówienia.

Jakie metody dostawy są dostępne?

W sklepie dostępne są dostawy: Kurier/Paczkomat InPost oraz Kurier DPD.

Jakie metody płatności są dostępne?

Zamówienie możesz opłacić online lub przelewem tradycyjnym. Dostępne formy płatności to: BLIK, przelew online, płatność odroczona oraz karty płatnicze Visa i Mastercard, a także przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy.

Kiedy zaczyna się realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po przyjęciu zamówienia do realizacji. W przypadku wyboru płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem i odesłać produkt zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić mailowo, opisując problem, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcie ukazujące wadę produktu i jego etykietę. W razie potrzeby poprosimy także o odesłanie reklamowanego produktu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki reklamowanej. O wyniku informujemy drogą mailową.

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak. Przeglądanie asortymentu i składanie zamówień nie wymaga zakładania konta w sklepie.

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem kontakt@suchaszama.pl lub telefonicznie pod numerem 732 564 231 od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–14:00.